TOTO respecte le délai légal de rétractation de 14 jours calendaires. Pendant ce délai le consommateur peut retourner, à ses frais, les produits ne lui convenant pas. Ce délai court à compter du lendemain du jour de la livraison de la commande du consommateur. Tout retour devra être signalé au préalable auprès du Service Client de la société TOTO.fr par un mail à l'adresse : serviceclient@toto.fr.

Exceptions au droit de rétractation : produits à la coupe tissus et rubans, confectionnés, sur mesure ou en exclusivité, patrons PDF (envoi immédiat dès réception du paiement).

TOTO recommande au consommateur d'effectuer le retour de ses produits en Colissimo muni d'une recommandation ou d'une assurance complémentaire lui garantissant, le cas échéant, l'indemnisation des produits à hauteur de leur valeur marchande réelle en cas de spoliation ou de perte de cette marchandise.

Ce droit de rétractation s'exerce sans pénalité, à l'exception des frais de retour qui restent à la charge du consommateur. La valeur des articles retournés "Exceptions au droit de rétractation : produits à la coupe tissus et rubans, confectionnés, sur mesure ou en exclusivité, patrons PDF (envoi immédiat dès réception du paiement)." sera alors remboursée par re-crédit de compte bancaire (transaction sécurisée) en cas de paiement par carte bancaire, ou par chèque dans les autres cas (Frais d'envoi non remboursés). Avec l'accord du client la valeur du retour pourra être re-créditée sous forme d'un avoir (Bon achat) sur le compte du client et se déduira de la ou des commandes suivantes.

En cas d'exercice du droit de rétractation, TOTO fera tous les efforts pour rembourser le consommateur dans à réception de la marchandise "Exceptions au droit de rétractation : produits à la coupe tissus et rubans confectionnés, sur mesure ou en exclusivité, patrons PDF (envoi immédiat dès réception du paiement)."

Vous pouvez exercer votre droit de rétractation au moyen de ce formulaire : FORMULAIRE DE RÉTRACTATION.
Le formulaire est à retourner à : serviceclient@toto.fr.

Les retours produits s’effectueront à l’adresse ci-dessous :

NEUFTEX/TOTO (Service Retour)
14 rue XAY
88190 GOLBEY
France